Rehber · Uyuşmazlık

Su faturasına itiraz: okuma kaydı, abonelik sözleşmesi ve hakem heyeti

Sayaç okuma kaydı ve tahakkuk dayanağı 4982 sayılı Kanun'la idareden istenir; 6502 m.68 sınırı altındaki uyuşmazlıkta tüketici hakem heyeti zorunlu (sınır her yıl artırılır, m.68/4), üzerinde tüketici mahkemesi görevlidir (m.73). Kurum, belge, süre, dayanak.

Güncelleme: 16 Ekim 2026Hukuki içerik: Av. Serdar Arslan

Kanun özeti

Faturanın dayandığı sayaç okuma kaydı (tarih, endeks) ve tahakkuk yöntemi 4982 m.10 ile idareden istenir; cevap 15 iş günü içindedir (m.11). Tutar uyuşmazlığı 6502 m.68/1 sınırının (metinde 30 bin TL; m.68/4 ile her yıl artırılır) altındaysa tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur (m.68/3: yerleşim yeri heyeti).

Karar matrisi

Senaryo · yetkili merci · süre · ceza/maliyet · emsal ve çözüm yolu.
Senaryo / sorun	Yetkili merci	İtiraz / başvuru süresi	Ceza / maliyet	Emsal ve çözüm yolu
Fatura tüketimi beklenenden yüksek; okuma kaydını istiyorum	Su ve kanalizasyon idaresi / belediye bilgi edinme birimi (4982 m.6)	15 iş günü (4982 m.11)	—	Doğrulanmış emsal yok
Tutar uyuşmazlığı 30 bin TL altında	Tüketici hakem heyeti (6502 m.68/1, m.68/3)	Kanun metninde başvuru süresi yazılı değil	—	Doğrulanmış emsal yok
Tutar uyuşmazlığı 30 bin TL üzerinde	Tüketici mahkemesi (6502 m.73/1)	Genel dava süreleri; külliyatta özel süre yok	—	Doğrulanmış emsal yok

Su faturasına itirazın iki ayağı vardır: faturanın dayanağını idareden istemek ve tutar uyuşmazlığını tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesinde çözmek. Bu rehber kanun metninin söylediğini aktarır.

Yetkili kurum

Dayanak bilgisi: faturayı düzenleyen su ve kanalizasyon idaresi ya da belediye (4982 m.6 ile başvuru). İlinizin idaresi: su idareleri dizini.
Uyuşmazlık: m.68/1 sınırının (metinde otuz bin TL; m.68/4 ile her yıl artırılır) altında tüketici hakem heyeti; üzerinde tüketici mahkemesi (m.73/1). Su faturasının tüketici işlemi sayılıp sayılmadığı kanun metninde yazılı değildir; bu rehber nitelendirme yapmaz.

Gerekli belgeler

İtiraz edilen fatura ve önceki dönem faturaları.
Abonelik sözleşmesinin nüshası (6502 m.52/2).
İdareden istenen okuma kaydı, endeks ve tahakkuk yöntemi (4982 m.10).

Süreler

Bilgi edinme: on beş iş günü (4982 m.11); ret gerekçeli (m.12).
Dilekçe: en geç otuz gün içinde gerekçeli cevap (3071 m.7).
Hakem heyeti ve mahkeme: külliyattaki kanun metninde başvuru süresi yazılı değildir.

Başvuru yolu

Okuma kaydını ve tahakkuk dayanağını isteyin: başvuru yazıcı.
Tutar uyuşmazlığı için yerleşim yerinizdeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurun (6502 m.68/3).
Otuz bin TL üzerindeyse tüketici mahkemesi (6502 m.73).

İlgili mevzuat

İlgili kararlar

İçtihat kütüphanesinde “içme suyu” etiketli kararlar: /ictihat/#e-i-me-suyu. Kararlar yayımlandığı hâliyle; değerlendirme yoktur.

Kaynaklar

Kanun metinleri külliyattan birebir (mevzuat.gov.tr, erişim 16.10.2026).

Sonraki adım

İşletmem hangi kurala tabi?Faaliyet kolunuza göre hangi yükümlülük ve hangi son tarih geçerli.
Hangi kuruma gideceğim?20 su işlemi için yetkili kurum ve başvuru kanalı.
İletişimHukuki içerik Arslan Hukuk Bürosu tarafından hazırlanır — hukuk@arslanhukuk.tr

Sık sorulan sorular

7 soru

Faturanın dayanağını nasıl öğrenirim?

4982 m.10: kurum ve kuruluşlar başvuru sahibine istenen belgenin onaylı bir kopyasını verir; m.11: erişim on beş iş günü içinde sağlanır. Okuma tarihi, endeks, okuyan personel kodu ve tahmini tahakkuk uygulanıp uygulanmadığı bu yolla istenir.

Hakem heyetine başvuru zorunlu mu?

6502 m.68/1: değeri otuz bin Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur; bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklar için heyete başvurulamaz. m.68/4: parasal sınır her takvim yılı başından itibaren yeniden değerleme oranında artırılır (güncel tutar kanun metninde yazılı değildir). m.68/2: heyetler başvuruları kabul etmek zorundadır.

Hangi hakem heyetine başvururum?

6502 m.68/3: başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir.

30 bin TL üzerindeyse?

6502 m.73/1: tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara ilişkin davalarda tüketici mahkemeleri görevlidir; m.73/2: tüketicilerin açtığı davalar harçtan muaftır.

Abonelik sözleşmem yoksa?

6502 m.52/2: yazılı veya mesafeli kurulan abonelik sözleşmesinin bir nüshasının kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye verilmesi zorunludur; m.4/1: sözleşmede bulunması gereken şartların eksikliği sözleşmenin geçerliliğini etkilemez, eksiklik düzenleyen tarafından derhâl giderilir.

İdareye dilekçe verirsem ne zaman cevap gelir?

3071 m.7: en geç otuz gün içinde gerekçeli cevap verilir.

Kaçak su bedeli için de bu yol mu?

Kaçak/usulsüz kullanım bedelinin dayanağı aynı usulle istenir; ayrıntı için kaçak su bedeli ve abonelik rehberine bakın.

Durumunuz bu rehberdeki hangi adıma denk geliyor bilmiyorsanız, sektörünüzü seçin: 42 sektör profili içinden durumunuza en yakın sayfayı görün.

Hukuki danışmanlık ve iletişim

İletişim — Su faturasına itiraz: okuma kaydı, abonelik sözleşmesi ve hakem heyeti

Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır; somut bir uyuşmazlığa dair hukuki görüş veya tavsiye niteliği taşımaz. Durumunuzun hukuki olarak değerlendirilmesi için bir hukukçuya danışmanız gerekir. Bu konuda bilgi almak isterseniz aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz.

Hukuki içerik Arslan Hukuk Bürosu tarafından hazırlanır · Arslan Hukuk Bürosu (yeni sekmede açılır)

Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır; somut bir uyuşmazlığa dair hukuki görüş veya tavsiye niteliği taşımaz.

Son hukuki kontrol: 16.10.2026